Термин: Целевая аудитория сайта

Целевая аудитория (ЦА) сайта — это совокупность заинтересованных в контенте сайта пользователей и (или) потенциальных потребителей продуктов, которые этот сайт предлагает.

Классификация ЦА

Есть несколько подходов к классификации целевой аудитории на основе разных критериев.

1. По цели посещения:
   • заинтересованная в информации на сайте;
   • заинтересованная в приобретении товаров или услуг.
2. По степени активности и вовлеченности:
   • активная (ядро);
   • косвенная (люди со смежными интересами).
3. По типу целевой группы:
   • B2B — бизнес для бизнеса (товары и услуги для юридических лиц);
   • B2C — бизнес для клиента (товары и услуги для индивидуального потребления).
4. По охвату предложения:
   • широкая;
   • узкая.

Где и зачем нужен анализ целевой аудитории

Составление комплексной стратегии продвижения, создание УТП (уникального торгового предложения), отстройка от конкурентов — все это начинается с анализа целевой аудитории.

В каждой сфере интернет-маркетинга анализ ЦА играет свою роль.

• Поисковое продвижение: определение интента запросов, региональных особенностей продвижения, использование в запросах профессиональных слов и сленга, проработка структуры сайта и посадочных страниц исходя из сегментов ЦА.
• Контекстная и таргетированная реклама: создание групп объявлений под каждую группу ЦА, формулировка предложения в соответствии с потребностью и на языке потенциального клиента.
• Ретаргетинг: стратегия, подбор площадок, проработка формата и текстов объявлений.
• SMM: общение с целевой аудитории на ее языке, создание привлекательного и вовлекающего контента.
• Проектирование и разработка сайтов: создание структуры, дизайна и функционала на основе потребностей и предпочтений всех сегментов целевой аудитории.

Как определить целевую аудиторию сайта

На этапе проектирования сайта целевую аудиторию анализируют при помощи:

• анкетирования, интервьюирования и опросов;
• анализа ЦА конкурентов;
• изучения тематических блогов и групп в соцсетях;
• опроса менеджеров по продажам.

Если сайт существует более полугода и накопил за это время достаточную статистику посещений, то данные можно взять из подключенных систем аналитики — Яндекс.Метрики и/или Google Analytics. Они фиксируют следующие сведения о посетителях сайта:

• демографические характеристики (пол и возраст);
• геолокацию;
• активность (время на сайте и количество просмотренных страниц);
• лояльность (частота посещений);
• интересы;
• используемые браузеры и устройства.

В июле 2018 г. Яндекс.Метрика представила новый отчет — Посетители. В нем есть возможность узнать детальную информацию о каждом посетителе сайта: первый и последний визит, достигнутые цели, активность на сайте и другие данные.

Портрет целевого посетителя и метод персонажа

Создание портрета целевого посетителя позволяет сегментировать ЦА и предложить каждому сегменту продукт, соответствующий потребности. На основе географических, социально-демографических, экономических и других характеристик составляется несколько портретов типичных представителей целевой аудитории.

Пример: Марина, 35 лет, высшее образование, домохозяйка, замужем, двое детей, интересы — кулинария, семья и дети, психология, отношения, вакансии на удаленной занятости.

Более глубокая проработка целевой аудитории предполагает создание полноценного персонажа. Усредненный портрет «очеловечивается», характеристики прописываются более детально (например, конкретная сумма дохода в месяц, должность в компании, марка машины и т.д.), подбирается подходящее фото.

Ссылки

Полезные сервисы для изучения целевой аудитории:

• Сервис опросов Surveymonkey
• Конструктор опросов и форм Simpoll
• Бесплатные инструменты от Google: Google Trends и Google Forms
• Яндекс.Аудитории

См. также

• Аудитория сайта
• Продвижение сайта
• Трафик
• Контент