Большинство опрошенных Яндексом пользователей предпочтет получить в подарок практичные вещи. Самые популярные категории подарков такие:

• — бытовая техника и электроника;

• — одежда и обувь, аксессуары;

• — товары для дома;

• — игрушки и другие товары для детей;

• — косметика и парфюмерия.

Приведем примеры конкретных товарных категорий, которые гарантированно пользуются спросом в новогодние праздники:

• — Спортивные товары (среди них особенно растет спрос на зимние виды спорта — коньки, лыжи, снегокаты, сноуборды и т. д.);

• — Строительные инструменты (дрели, шуруповерты, электрические отвертки с подсветкой);

• — Продукты питания (сладости, чаи, полезные снеки);

• — Видеоигры и различный компьютерный софт для домашнего использования;

• — Оружие для охоты и аксессуары к нему;

• — Книги и настольные игры;

• — Аксессуары (рюкзаки, шапки, шарфы, перчатки, носки);

• — Кухонная бытовая техника (миксеры, тостеры, комбайны, вафельницы);

• — Смартфоны, чехлы, наушники;

• — Смарт-часы и фитнес-браслеты.

Этот далеко не полный список дает возможность очень многим интернет-магазинам сформировать праздничное предложение.

Вот какие новые категории подарков стали популярны за последние два года:

• — Подписка на онлайн-сервисы и приложения (прежде всего, связанные с кино и музыкой);

• — Адвент-календари;

• — Новый тренд в праздничном ассортименте 2021 года — сувениры с QR-кодами (маски, кепки и шапки, браслеты и т. п.);

• — «Тайный Санта» — дошедшая до нас западная традиция набирает популярность, увеличивается число запросов о правилах проведения и идеях подарков. Это способ подарить подарок коллеге, сокурснику, приятелю из одной компании анонимно (кому дарить подарок, определяется жеребьевкой). В большинстве случаев это презенты на небольшую, заранее определенную сумму. Поэтому, формируя на сайте раздел для Тайного Санты, исходите из того, что пользователю важно «вписаться» в бюджет;

Посмотрим, на что еще нужно обратить внимание владельцам сайтов, маркетологам и вебмастерам.

Пользователи ищут не только конкретные подарки, но и вводят брендовые запросы с упоминанием магазинов. Лояльная аудитория сразу переходит на сайт, где уже и выбирает подарки. Разумеется, львиную долю трафика получают маркетплейсы, но у нишевых магазинов, которые прокачивают бренд, тоже есть шанс. О том, как отследить брендовый трафик и увеличить его, мы писали здесь.

Две трети запросов о подарках в Яндексе вводится со смартфонов. Это лишний повод заняться мобильной оптимизацией сайта, как минимум, проверить его на мобилопригодность в разделе «Проверка мобильных страниц» Вебмастера или инструментом от Google.

Еще одна особенность покупательского поведения, выявленная Яндексом, порадует бизнес: большинство опрошенных пользователей (2/3!) не планируют никуда уезжать на новогодние каникулы. А те, кто уедет, отправятся в путешествие по России или вовсе к себе на дачу. Поездку за границу может себе позволить незначительный процент опрошенных. Так пандемия благоприятно повлияла на онлайн-продажи: ваши потенциальные покупатели будут больше времени проводить в интернете и между просмотрами сериалов в спокойной обстановке изучать информацию о давно запланированных покупках.

Чтобы этого не произошло, заранее изучите спрос, сформулируйте офферы, проработайте посадочные страницы и настройте новогодние рекламные кампании. Лучше задействовать самые популярные инструменты — контекстную рекламу в Яндексе и Google и таргетированную рекламу в соцсетях. Обо всем этом подробно расскажем далее.

Сначала пройдемся по важным этапам подготовки рекламной кампании. Они касаются и контекстной, и таргетированной рекламы.

Спешить с запуском кампании не стоит. Начните с изучения спроса.

Владелец бизнеса, который работает не первый год, примерно представляет периоды наибольшей активности и спада спроса. Но все же лучше сверить свои данные с системами веб-аналитики.

Отчеты о посещаемости в Яндекс.Метрике или Google Analytics подойдут, если у вас узкая сфера и однородный ассортимент (например, вы продаете наручные часы). Ориентироваться лучше на поисковый трафик, он позволит выявить периоды всплеска вне зависимости от начала/окончания рекламных кампаний.

Пример отчета о трафике из поиска (Яндекс.Метрика)

Для интернет-магазина с большим разнородным ассортиментом общий отчет о посещаемости не подойдет: на одни товары спрос в праздники может расти, на другие — падать. В этом случае можно предпринять следующее:

• — в той же Метрике или Google Аналитике оценить динамику поискового трафика по страницам категорий товаров;

• — посмотреть динамику кликов/показов за нужный период по отдельным запросам в консолях для вебмастеров — Google Search Console или Яндекс.Вебмастере.

Опираться на реальную статистику — это идеальный вариант. Но если сайт новый, коды счетчиков могут быть не установлены вовсе или, как вариант, еще не успели накопить достаточно данных.

В этом случае смело открывайте раздел «История запросов» сервиса Яндекс.Вордстат. Задайте несколько ключевых фраз, связанных с вашим продуктом, выберите регион — и увидите данные за последние 2 года. Так, например, по ключевой фразе «купить духи» спрос ожидаемо растет перед Новым годом и 8 марта. Только в марте 2020-го пользователям было не до духов:

Начинать показ рекламы нужно в начале активного роста спроса и продолжать кампанию весь период высокого интереса. В нашем примере это начало ноября — первая половина января. Дальше стоит скорректировать кампанию и, возможно, снизить ставки на период ровного спроса, но опираться нужно на данные статистики и конкуренцию в конкретной нише.

Еще один бесплатный инструмент, при помощи которого можно проанализировать спрос — Google Trends. Здесь доступна история за последние 5 лет, а значит можно оценить, как меняется популярность продукта из года в год.

Пример динамики поискового спроса за 5 лет (Google Trends)

Кроме данных в целом по стране есть статистика по субрегионам, но это относительные данные, точнее спрос в нужном регионе вам покажет Вордстат.

Для тех, у кого новогодние праздники не отличаются особым всплеском спроса, рекомендуем снизить ставки в контекстной рекламе до 50-60%, настроить на телефоне автоответчик, а на сайте — автоматический онлайн-консультант, чтобы не потерять заказы. Обрабатывать заявки начнете 10 января.

Для корректировки ставок в праздничные дни в модуле PPC PromoPult перейдите в раздел «Параметры» и выберите «Временной таргетинг». Установите галочку в пункте «Показывать в праздничные дни» и задайте необходимую корректировку:

Важно! Не стоит корректировать ставки без крайней необходимости. Если на праздники спрос на ваши товары стабилен, вы можете потерять трафик.

Перед Новым годом покупатели ищут скидки, мониторят акции и распродажи. Подумайте, какие праздничные офферы вы можете предложить. Вовсе не обязательно изобретать что-то уникальное — можно привязать к празднику обычную распродажу или скидку. Используйте новогодний ажиотаж — подарки могут быть очень разными.

Вот страница с праздничным предложением от Спортмастера — идеи спортивного инвентаря в качестве подарков и ссылки на разделы с подарками для мужчин, женщин и детей:

Магазин растительной косметики Ив Роше в разделе «Новогодний бутик» предлагает наборы и товары с праздничным оформлением по специальным ценам:

Сайт кухонь «Мария» тоже не остается в стороне — предлагает новогодние скидки на кухни:

В целом, к подаркам можно отнести что угодно — от сладостей ручной работы до трюкового самоката. Подарить можно и услуги: сертификат на массаж или абонемент на обучение в школе бариста.

Хотите привлечь пользователей, которые еще не определились с подарками для близких или коллег? Тогда вам нужно опираться на поисковые фразы вида:

• — «что подарить мужу/коллеге/ребенку/маме»;

• — «новогодний подарок мужчине/женщине/мальчику/девочке»;

• — «оригинальные/необычные/интересные подарки на новый год» и так далее.

Соберите информационную семантику и добавьте ключевые фразы в новогодние объявления. Лучше создать под эту группу запросов отдельную кампанию.

Вот как используют информационные ключи рекламодатели в Google:

Разместите на сайте измененный график работы

В праздничные выходные часто нарушается привычный график работы: сотрудники уходят в отпуск, доставка осуществляется дольше обычного, а банки проводят платежи с задержкой.

Если ваш режим работы изменится, обязательно сообщите об этом на сайте и на страницах в соцсетях.

В праздники могут поменяться:

• — время обработки заказов;

• — график работы операторов, техподдержки и других служб;

• — время доставки;

• — срок проведения платежей;

• — график работы офлайн-точки (если такая есть).

Посмотрите на режим работы в праздники ваших основных конкурентов. Если они не меняют его на каникулы, возможно, и вам стоит подумать о другом графике.

Есть разные способы донести до пользователей информацию об измененном графике:

• — Новость на сайте со сквозной ссылкой на нее в шапке или в боковом меню;

• — Информация в слайдере на главной странице со ссылкой на новость;

• — Информация в разделе «Контакты» (если у вас несколько офлайн-точек, добавьте праздничный график работы для каждой):

  

• — Самый надежный вариант — использовать всплывающие окна. В этом случае пользователи точно увидят ваше сообщение.

Пример pop-up окна с графиком работы интернет-магазина

Всплывающее окно можно показывать по разным сценариям:

• — сразу после перехода пользователя на сайт;

• — после скроллинга 40-50% страницы;

• — после просмотра более одной страницы;

• — после перехода в карточку товара.

Настроить показ окон по любому из этих сценариев вы можете в модуле повышения конверсии PromoPult/GetSale. С помощью конструктора вы буквально за 10-15 минут настроите pop-up виджеты.

Сценарии срабатывания виджетов в модуле повышения конверсии PromoPult/GetSale

Не уверены в том, какой сценарий выбрать для всплывающего окна — вот 10 готовых сценариев срабатывания виджетов. Берите и применяйте!

Проработайте структуру посадочной страницы или лендинга

Конверсия во многом зависит от того, соответствует ли посадочная страница объявлению. Если в объявлении пишете о специальных новогодних ценах или идеях подарков — отразите это на странице.

Как можно оформить посадочную с новогодним оффером:

• — сделать подборку новогодних товаров или услуг;

• — вести рекламу на специальный праздничный раздел каталога с фильтрами по типам подарков;

• — выделить в отдельную категорию товары с праздничными скидками (обязательно показать скидку и выгоду наглядно);

• — создать отдельный мини-лендинг для новогодней акции.

Вот несколько удачных примеров.

На этой странице подарки к новому году сгруппированы по категориям, пользователю легко сориентироваться:

Здесь под новогодние подарки выделена отдельная тематическая категория в каталоге:

ВкусВилл предлагает идеи подарков — наборы продуктов:

В магазине нижнего белья и одежды для дома представлены варианты подарков в зависимости от бюджета:

Для вдохновения рекомендуем почитать нашу статью «35 посадочных страниц: лучшие примеры [и критический разбор]».

Создайте кампанию заранее

Изучить спрос, сформулировать оффер, подготовить сайт — все это требует времени. Рекламную кампанию в соцсетях тоже стоит создать заранее. Основная причина — сроки модерации объявлений. Если ваши креативы отклонят, понадобится время, чтобы исправить нарушения и пройти модерацию повторно.

Сэкономить время на запуск рекламы в соцсетях поможет модуль таргетированной рекламы PromoPult. Самостоятельная настройка кампании займет максимум 15 минут. Помогут подсказки и автоматизированные инструменты: генератор объявлений, подбор креативов из встроенных фотостоков, интеграция с сервисом Canva, автоуправление ставками.

В модуле таргета можно настроить кампанию, например, за неделю, а запустить в конкретный день. За это время объявления пройдут модерацию и у вас будет возможность исправить недочеты, если потребуется. Установить дату старта нужно в блоке «Когда показываем объявления»:

Пример настройки сроков кампании в модуле таргета PromoPult

Задайте расписание показа объявлений

По умолчанию в настройках модуля таргетированной рекламы PromoPult установлен круглосуточный показ объявлений с остановкой в дни российских праздников.

Чтобы показывать объявления в праздничные выходные, в разделе «Таргетинги» откройте «Временной таргетинг» и установите галочку в пункте «Показывать в праздничные дни»:

Настройка временного таргетинга в модуле таргетированной рекламы PromoPult

Отключать показы рекламы в праздничные дни имеет смысл, если специфика вашей деятельности требует немедленного выполнения заявок (например, вскрытие замков), а на новогодние каникулы вы уходите в отпуск.

Интернет-магазинам отключать рекламу не стоит, даже если вы не будете работать все или часть праздничных выходных. Вы можете собрать заявки через корзину, а обработаете их уже в рабочее время. Главное, не забудьте уведомить покупателей о сроках выполнения заказов.

Сегментируйте аудиторию и подберите креатив под каждый сегмент

Есть подарки, которые традиционно дарят только женщинам или только мужчинам. Но это не значит, что и рекламу нужно ограничить по половому признаку. Например, показывать швейцарские ножи исключительно мужчинам, а ювелирные украшения — только женщинам.

Возьмем пример с бижутерией. Мужчины могут выбирать ее в качестве подарка, поэтому разумно разделить аудиторию как минимум на два сегмента и создать для них разные креативы:

И это только два самых очевидных сегмента. А если подумать о том, что это может быть подарок девушке, жене или маме — то можно создать объявления и под эти группы целевой аудитории.

Для универсальных продуктов, которые интересны широкой аудитории, также можно провести сегментацию. Например, отдельно рекламировать фигурные коньки для детей и хоккейные — для взрослых, наборы новогодних сладостей для подарков школьникам или наборы продуктов здорового питания.

В модуле таргетированной рекламы PromoPult вы можете сегментировать аудиторию по одному или сразу нескольким признакам:

• — географии (страна, регион, область на карте с радиусом от 500 м до 10 км);

• — полу;

• — возрасту;

• — интересам, которые определяются на основе поведения, действий и предпочтений пользователей за период от нескольких дней до месяца;

• — долгосрочным интересам (на основании информации в профиле пользователя и его активности в течение года);

• — социально-поведенческим характеристикам (определяются исходя из поведения пользователей в интернете и посещенных сайтов);

• — дате рождения.

Также есть возможность загрузить свои аудитории (на основе e-mail, телефонных номеров, ID ВК и ключевых фраз) в соответствующий раздел:

Если своей базы еще нет, можно собрать аудиторию при помощи бесплатных парсеров сообществ и пользователей ВКонтакте — ссылки на них найдете на той же странице «Свои аудитории», а гайд по работе с инструментами — здесь.

После этого в разделе «Таргетинги» можно выбрать, какой аудитории показывать рекламу (или какую исключить).

Правильная сегментация дает возможность проработать офферы, которые закрывают потребности конкретной группы целевой аудитории. Это повысит кликабельность объявлений и увеличит конверсию.

Составьте праздничные объявления

В объявлениях постарайтесь передать праздничную атмосферу — чтобы пользователи понимали, что они приурочены к Новому году.

Пример новогодней рекламной записи в ленте ВКонтакте

Ускорить процесс составления объявлений поможет генератор объявлений в модуле таргетированной рекламы PromoPult. Он порекомендует ключевые слова, подберет картинки из встроенных фотостоков, составит заголовки и тексты объявлений. Вам останется только отредактировать их и запустить.

Примеры объявлений, составленных системой PromoPult

Объявления можно также создать вручную, загрузив креатив с компьютера или используя фото из стоков. Для обработки изображения есть быстрый переход в сервис Canva:

Используйте автоматическое управление ставками

Конкуренция в рекламном аукционе перед праздниками обостряется, поэтому ставки сложно подобрать вручную. С одной стороны, не хочется завышать цену клика или показа, чтобы не потратить лишний бюджет. С другой стороны, заниженные ставки приведут к потере трафика и продаж.

Именно для таких сложных случаев в PromoPult есть автоматическое управление ставками. Умный алгоритм назначает ставки в режиме реального времени, чтобы привлечь как можно больше трафика в рамках заданного бюджета. Система корректирует ставки каждый час с учетом актуальной ситуации на рынке. В итоге вы получаете хороший охват и экономите бюджет.

Выбор между автоматическим и ручным управлением ставками в модуле таргетированной рекламы PromoPult

Если все же решите назначать ставки вручную, вот наши рекомендации по выбору аукционной стратегии:

• — Максимум кликов/показов — лучший вариант;

• — Минимальный расход — стоит использовать только при очень ограниченном бюджете;

• — Фиксированная ставка — если нужны клики по заданной стоимости.

Выбор аукционной стратегии в модуле таргетированной рекламы PromoPult

Настроить эффективную рекламную кампанию в myTarget и ВКонтакте из единого кабинета PromoPult помогут наши гайды:

• Как настроить рекламу в myTarget: пошаговый гайд

• Как настроить контекстный таргетинг в myTarget для интернет-магазина

• Как быстро запустить рекламу сезонного товара [инструкция]

• Как продвигать интернет-магазин во ВКонтакте

• Как сделать эффективный рекламный пост ВКонтакте

• Как рекламировать запись с кнопкой во ВКонтакте [инструкция PromoPult]

• Как самому настроить рекламу ВКонтакте для сезонного товара [кейс PromoPult]

• Тексты на креативах в соцсетях: как учесть требования рекламных систем и повысить конверсию

• Как применять look-alike аудитории в таргетированной рекламе

Контекстная реклама на поиске Яндекса и Google позволит охватить аудиторию со сформированным спросом, в РСЯ и КМС — вернуть пользователей на сайт, получить повторные продажи и обратить внимание на продукт.

Остановимся на важных моментах настройки контекстной рекламы в праздники.

Настройте кампанию заранее, чтобы успеть пройти модерацию

Первая рекомендация по настройке контекстной рекламы аналогична той, что мы давали в разделе о таргете. Важно не упустить повышенный новогодний спрос и пройти модерацию объявлений вовремя. Из-за наплыва рекламодателей сроки проверки накануне праздников растягиваются. Поэтому лучше настроить кампанию заранее и установить дату начала.

В модуле контекстной рекламы PromoPult дата старта кампании указывается на шаге «Параметры» в дополнительных настройках:

Чтобы пройти модерацию объявлений с первого раза, рекомендуем изучить наш гайд по модерации объявлений в Яндексе и Google.

Не забудьте активировать показ рекламы в праздничные дни в разделе «Параметры» / «Временной таргетинг»:

Собирайте заявки на доставку после каникул

Может сложиться ситуация, что в течение новогодних праздников вы сможете принять заказ и провести оплату, но оперативно доставить не будет возможности. Не беда! Если это не товары первой необходимости (лекарства, еда), люди вполне готовы подождать доставку дольше обычного. То же касается и услуг. Ремонт холодильника вряд ли подождет, а вот замерщик для нового встроенного шкафа может прийти и после праздников.

В праздники люди могут совершать покупки импульсивно. Но мы уже отметили, что большинство россиян остаются на новогодние каникулы дома, а значит смогут спокойно заняться выбором давно запланированного товара, например, крупной бытовой техники или мебели. И здесь будет важен сам факт оформления заказа. Чтобы не получить негативный отклик от покупателей:

• — заранее разместите на сайте измененный график работы магазина или информацию о доставке/оказании услуги после праздников;

• 

• — ответьте пользователю, что его заказ принят и с ним обязательно свяжутся до такого-то числа.

Обратную связь можно реализовать автоматическим письмом на электронную почту, sms или сообщением в мессенджер — в зависимости от того, что клиент указал при оформлении заказа.

Указывайте в рекламных объявлениях и на сайте, что принимаете заказы в новогодние праздники. Тогда к 10 января у вас уже будут горячие лиды.

Если в каникулы у вас будет работать колл-центр, оставьте операторам четкие инструкции по срокам выполнения заявок.

Главное: любым доступным способом проинформируйте клиента, что его заказ принят и оплачен, а товар будет обязательно доставлен в строго оговоренные сроки.

Используйте конверсионные форматы объявлений

В новый год за внимание пользователя борются не только рекламодатели, но и развлекательный контент. Поэтому используйте самые конверсионные форматы объявлений, которые привлекут внимание потенциальных покупателей и позволят показать товар лицом:

• — графические объявления в сетях;

• — объявления с видеодополнениями;

• — баннер на поиске Яндекса;

• — смарт-баннеры на основе фида;

• — торговые кампании;

• — видеоролики.

Подробнее обо всех этих форматах читайте в нашем обзоре.

В PromoPult удобно запускать текстово-графические объявления в сетях: широкий выбор изображений из встроенных фотостоков и быстрый переход в сервис Canva позволит быстро создать цепляющий креатив.

Сэкономьте время — используйте автоматизацию

Столько всего нужно учесть, чтобы праздничная кампания отработала результативно, а времени и рук не хватает? Искать фрилансера или стучаться в агентство накануне Нового года уже поздно.

Для экономии времени и бюджета и существует автоматизация. В PPC модуле PromoPult есть все для быстрого и эффективного запуска рекламы новогодней распродажи:

• — Автоподбор обширной семантики на основе небольшого списка опорных фраз, содержимого сайта, сайтов ваших конкурентов;

• — Автоматическая группировка ключей;

• — Автогенерация объявлений на основе ключевых фраз, быстрый подбор креативов для рекламы в сетях;

• — Автоматическая кросс-минусация и UTM-разметка;

• — Технология повышения конверсии «Контекст+»: непрерывное тестирование объявлений, улучшение текстов, работа с минус-словами и быстрыми ссылками. Кейсы использования технологии найдете здесь;

• — видеоролики.

И главное удобство в том, что рекламу на поиске Яндекса и Google, а также в сетях (РСЯ и КМС) можно настроить из единого кабинета с понятным интерфейсом. Не нужно тратить время на изучение рекламных кабинетов. В PromoPult настроить контекстную рекламу сможет даже новичок, а техподдержка оперативно ответит на вопросы и поможет с модерацией.

Самостоятельно настроить контекстную рекламу в Яндексе и Google помогут наши пошаговые инструкции:

• Контекстная реклама регионального интернет-магазина [пошаговая инструкция с рекомендациями]

• Как настроить рекламу в Яндекс.Директе для лендинга

• Как подобрать минус-слова для поисковой рекламы в Яндексе и Google [инструкция PromoPult]

• Как подбирать картинки для контекстной рекламы [инструкция PromoPult]

• Как настроить временной график показа контекстной рекламы для интернет-магазина [и не потерять клиентов]

• Как повысить CTR объявлений в Яндекс.Директе и Google Рекламе с помощью быстрых ссылок

• Реклама в РСЯ: как привлечь «горячую» аудиторию в «холодной» сети [пошаговая инструкция + чек-лист]

• Как настроить стандартную и умную кампанию в КМС Google [инструкция + чек-лист]

• Оплата за конверсии в Яндекс.Директе и Google Ads: как подключить и настроить

• Все виды автостратегий в Яндекс.Директе [и как их настроить]

• Как работать в Яндекс.Аудиториях [подробный гайд]

В идеальном мире реклама работает, а вам остается лишь следить за притоком заявок и подсчитывать прибыль от продаж. Но в реальности после запуска кампании могут возникнуть проблемы:

• — сайт не выдержит наплыва трафика и «упадет»;

• — прямо в новогоднюю ночь истечет срок продления доменного имени;

• — будет недостаточно показов и переходов по объявлениям;

• — клики будут, но не будет продаж;

• — служба по работе с клиентами не сможет оперативно обработать заявки, и вам гарантированы гневные отзывы покупателей;

• — бюджет израсходуется в первые дни после начала кампании.

Чтобы не превратить свои выходные в бесконечное «тушение пожаров», воспользуйтесь нашими советами.

Совет 1: настройте мониторинг доступности сайта

Большой одномоментный приток посетителей в праздники может обрушить сайт. Ресурс также может «лечь» из-за технических проблем или DDoS-атаки. Понятно, что вести рекламу на недоступные страницы бессмысленно. Поэтому используйте для мониторинга доступности сайта один из сервисов:

• — ping-admin.ru;

• — ping-admin.ru;

• — ping-admin.ru или любой другой.

В настройках кампании в Яндекс.Директе можно подключить опцию приостановки показа объявлений при неработающем сайте:

При проблемах с работоспособностью ресурса Директ автоматически остановит рекламные кампании и сообщит вам об этом по email и sms.

Также оповещения о проблемах с доступностью сайта можно настроить в Google Search Console или Яндекс.Вебмастере.

Совет 2: проверьте, оплачен ли домен и хостинг

Заранее проверьте сроки продления регистрации домена и хостинга, чтобы при клике по объявлению ваш потенциальный клиент не увидел что-то подобное:

Кроме предложенных выше вариантов мониторинга можно воспользоваться специальным сервисом, например, Хост трекером.

Совет 3: отложите доработки сайта на «мертвый сезон»

Менять или дорабатывать код сайта накануне праздников и вообще в период проведения активной рекламной кампании — плохая идея. Это относится и к технической составляющей (доработке функционала, производительности), и к верстке. Если из-за интеграции со сторонним сервисом, оптимизации кода или внедрением нового способа оплаты возникнет проблема с работой сайта, а из-за правок макета «поедет» верстка, быстро исправить ситуацию в праздники будет проблематично. Рекомендуем отложить масштабные доработки на период сезонного спада продаж или вторую половину января, когда покупательский спрос спадет после новогоднего ажиотажа.

Но даже если вы не планируете никаких доработок на период кампании, не лишним будет заранее подстелить соломки и договориться с программистом на период праздников, что обратитесь к нему за помощью, если сайт будет некорректно работать (разумеется, только в экстренных случаях).

Совет 4: обеспечьте бесперебойную работу согласно графику

Про необходимость уведомить пользователей об измененном графике работы мы уже сказали. Ваша задача — придерживаться этого графика, отвечать на заявки в указанное время, вовремя отправлять товары курьером или службой доставки.

Заранее позаботьтесь о том, чтобы у вас хватило сотрудников.

Если же у вас «мертвый» сезон, назначьте ответственное лицо (или лиц) для мониторинга сайта, ответов на вопросы, телефонные звонки и т. п.

Удобный формат взаимодействия с пользователями — онлайн-консультант. Ваши потенциальные клиенты будут быстро получать ответы на вопросы и смогут оставлять сообщения. Как настроить бесплатного онлайн-консультанта, читайте здесь.

Совет 5: настройте работу с клиентами в автоматическом режиме

В праздники может сложиться ситуация, что отвечать клиентам в чате будет некому. Как не потерять заказы в этом случае? Настроить онлайн-консультанта на сайте для работы в автоматическом режиме. Самые важные составляющие автоматического ответа:

• — благодарность за заказ;

• — информация о том, что заказ принят в обработку;

• — точные сроки доставки;

• — контакты клиентской поддержки.

Онлайн-чат входит в пакет средств повышения конверсии и продаж системы PromoPult (Getsale). Настроить его можно за несколько минут.

Совет 6: не меняйте объявления, просто отключайте неэффективные

Крайне нежелательно в процессе работы кампании менять тексты и креативы объявлений без острой необходимости. Скорректированное объявление отправляется на повторную модерацию, а в выходные сроки проверки могут быть увеличены.

Зачем рисковать потерей клиентов в горячее праздничное время? Благоразумнее заранее подготовить несколько вариантов текстов и изображений, следить за статистикой и отключать объявления, которые не приносят конверсий.

Совет 7: отслеживайте статистику после запуска рекламы

Корректировать настройки рекламных кампаний стоит, только опираясь на статистику, которая выражена в измеримых показателях. Обращайте внимание на следующие значения:

• — Показы — сколько раз было показано объявление в рекламной системе за определенное время. Если показов мало, попробуйте увеличить ставку или включите автоматическое назначение ставок;

• — Клики — количество переходов по объявлению. При малом количестве кликов расширьте таргетинг или добавьте несколько объявлений;

• — CTR — отношение количества кликов по объявлению к его показам (в процентах). Если у объявления низкий CTR, значит оно не привлекает внимание аудитории: попробуйте заменить картинку, заголовок или текст;

• — Охват — количество уникальных пользователей, которые увидели ваше объявление. Если охват низкий, то проблема, скорее всего, в слишком узком таргетинге. Отключите часть параметров, сужающих таргетинг (социально-демографические, поведенческие и иные характеристики) — так вы расширите охват;

• — Стоимость клика или 1000 показов (CPC/CPM). Эти показатели полезны для определения стоимости привлечения трафика или продвижения товара/услуги/бренда.

Статистика по объявлению в модуле таргетированной рекламы PromoPult

Теперь отслеживать важные показатели эффективности рекламной кампании стало проще. Все они наглядно представлены в дашборде «Результаты рекламы»:

Можно отследить динамику по каждому показателю или сравнить между собой два и более показателя. Подробно о том, какие показатели есть в виджете и какие возможности для аналитики они дают — читайте здесь и здесь.

И последнее: настраивая рекламу на праздничные выходные, не забудьте пополнить счет в рекламных системах. Если вы платите со счета юридического лица, сделайте это заранее — сроки банковских переводов будут увеличены и средства могут зачисляться дольше обычного. Чтобы обеспечить бесперебойную работу кампании, позаботьтесь о достаточном запасе средств на балансе аккаунта. Напомним, что в PromoPult пополнить счет любым способом теперь можно без агентской комиссии.

В праздники и не только желаем вам хорошего трафика, новых клиентов, высоких конверсий и роста продаж!