Счетчики статистики: как не запутаться в показаниях

Именно ради получения этих данных основная масса пользователей устанавливает системы аналитики. И, как ни странно, эти три понятия вызывают больше всего вопросов.

Начнем с Яндекс.Метрики

Визит (сессия) — это последовательность действий на сайте одного посетителя. Во время визита он может просматривать страницы, переходить по ссылкам, загружать документы, вызывать различные функции. Визит считается завершенным, если на протяжении 30 минут посетитель ничего не делал на сайте (этот временной интервал можно изменить, перенастроив тайм-аут визита). То есть количество визитов в течение суток может превышать количество посетителей сайта.

Пример: посетитель перешел на сайт и в течение 20 минут просмотрел 5 страниц (тайм-аут — 30 минут). После этого он отошел на 15 минут, но браузер с последней страницей оставил открытым. Вернувшись, продолжил работу. В этом случае засчитается один визит. После этого пользователь снова отошел на 45 минут, вернулся и продолжил работу. Теперь уже будет засчитано два визита, поскольку тайм-аут в 30 минут был превышен.

Все переходы на сайт из рекламных объявлений считаются новыми визитами, даже если пользователь дважды в течение тайм-аута попал на один и тот же сайт.

Посетитель — это уникальный пользователь, который посетил сайт в течение определенного промежутка времени, и его визит был засчитан. Яндекс.Метрика идентифицирует уникальность пользователей с помощью cookies. Поэтому если человек почистил cookies, он будет считаться новым посетителем, как и в случаях, если он заходил на сайт с разных устройств или IP-адресов.

Просмотры (хиты) — это количество загрузок страниц посетителями, а также перезагрузок страниц и обновлений AJAX-сайтов. Просмотры часто путают с визитами, но это разные понятия. За один визит пользователь может много раз просмотреть одну и ту же страницу.

Информация о визитах, просмотрах и посетителях доступна в отчете «Посещаемость»:

Фрагмент отчета «Посещаемость» в Яндекс.Метрике

Зачастую наибольшее значение у показателя просмотров. А вот количество посетителей наименьшее, поскольку один посетитель может обеспечить несколько визитов и просмотров страниц.

Переходим к Google Analytics

Здесь доступны аналогичные по своей сути показатели, но называются они по-другому. Так, «визиты» называются «сеансами», «посетители» — «пользователями», а «просмотры» — «просмотрами страниц».

Информация о сеансах, пользователях и просмотрах страниц в Google Analytics доступна в разделе «Аудитория» → «Обзор»:

Фрагмент отчета «Обзор аудитории» в Google Analytics

В Google Analytics можно более точно настроить отслеживание количества пользователей (чтобы исключить дублирование, связанное с переходами с разных устройств и IP). Для этого используется функция User ID. В результате вероятность ошибочных данных менее 2%.

Каждый посетитель переходит на сайт из определенного источника. Проблемы возникают при толковании конкретных источников (например, путаются прямые переходы с переходами с сохраненных страниц). Яндекс.Метрика дает такую классификацию переходов:

• прямые (когда пользователь вводит название сайта в адресной сроке браузера);
• по ссылкам на сайтах (когда пользователь попадает на сайт, кликая по обратной ссылке, размещенной на стороннем сайте);
• из поисковых систем (Яндекс, Google, Rambler и др.);
• из социальных сетей (ВК, Twitter, Facebook и т. д.);
• из сохраненных в браузере страниц;
• из объявлений контекстной рекламы;
• внутренние (когда пользователь провел больше времени на странице, чем указано в тайм-ауте, и повторно начинает активность);
• из почтовых рассылок (по ссылкам в электронных письмах).

Данные по источникам доступны в отчете «Источники, сводка».

Фрагмент отчета «Источники, сводка» в Яндекс.Метрике

В Google Analytics источники переходов называются каналами. Из-за того, что названия каналов не имеют в интерфейсе Analytics русского перевода, порой неправильно понимается их суть (например, Direct воспринимается как переходы из Яндекс.Директа, а Referral — как переходы по партнерским ссылкам). Вот классификация каналов от Google:

• Organic Search — из поисковиков;
• Social — из соцсетей;
• Direct — прямые переходы;
• Paid Search — из контекстной рекламы;
• Email — из электронных писем;
• Affiliates — с партнерских площадок;
• Referral — переходы по ссылкам на сайтах;
• Display — с объявлений медийной или баннерной рекламы;
• Other Advertising — переходы с UTM-метками, которые Google Analytics не распознал по заданным правилам.

Данные о каналах доступны в отчете «Весь трафик» → «Каналы».

Фрагмент отчета «Каналы» в Google Analytics

Помимо каналов, в Google Analytics есть и источники, только они, в отличие от Яндекс.Метрики, отражают конкретные URL площадок, с которых переходили пользователи.

Фрагмент отчета об источниках трафика в Google Analytics

Эти понятия часто считают синонимами, но между ними есть принципиальная разница.

Поисковые запросы — это слова и фразы, которые пользователи вводят в строке поиска с целью получения той или информации.

Ключевые слова (фразы) — это слова или словосочетания, которые добавляются на веб-страницы и в метатеги для того, чтобы эти страницы показывались пользователям в ответ на поисковые запросы. Кроме того, с учетом ключевых слов составляются объявления контекстной рекламы для показа их целевой аудитории.

То есть поисковые запросы вводятся пользователями, а ключевые слова — задаются рекламодателями и оптимизаторами. Именно по такому принципу формируются отчеты в системах аналитики.

Так, в Яндекс.Метрике есть отчет «Поисковые фразы» — в нем отражены фразы, по которым пользователи находили сайт и переходили на него. Они указаны в точном соответствии со словоформами, в которых пользователи задавали их. В Google Analytics есть похожий отчет (раздел «Источники трафика» → «Search Console» → «Запросы»), но он отражает переходы из Google. Информация о ключевых словах в Analytics доступна только по кампаниям в AdWords.

Цель — это любое действие посетителя, в котором заинтересованы владельцы сайта. Это может быть переход на заданную страницу, посещение не менее N-страниц, пребывание на сайте не менее N минут, регистрация на сайте, просмотр видео, отправка заявки и т. п. Цели задаются вручную в Яндекс.Метрике и Google Analytics.

Добавление цели в Яндекс.Метрике

Добавление цели в Google Analytics

Событие — это определенное взаимодействие пользователя с сайтом, например, нажатие на кнопку «Отправить», просмотр видео, загрузка документа и т. п.

Настройка события в Google Analytics

События часто путают с достижением цели. Если цель состоит из одного события, то наступление события, по сути, тождественно достижению цели. Но поскольку цель может состоять из нескольких событий, то пользователь должен пройти всю цепочку событий (или выполнить последнее событие), чтобы цель считалась достигнутой. Информация о достигнутых целях доступна в Google Analytics в разделе «Цели» → «Обзор»:

Фрагмент отчета «Цели» → «Обзор» в Google Analytics

Конверсия — это процентное соотношение посетителей сайта, которые выполнили целевые действия, к общему количеству посетителей за выбранный промежуток времени. Конверсию часто путают с количеством достигнутых целей. Показатели близки, но конверсия выражается в процентах, а достигнутые цели — в абсолютных величинах.

Фрагмент отчета «Цели» → «Визуализация» в Google Analytics

Целевые визиты и целевые посетители тесно связаны с парой визиты/ посетители, но в расчет берутся только те из них, которые связаны с достижением цели, заданной в Яндекс.Метрике или Google Analytics.

Например, если установлена цель «Переход в корзину», то целевым визитом будет считаться переход пользователя на страницу, в URL которой есть элемент /cart. Если же посетитель перешел на сайт и не достиг цели, то и целевой визит тоже не будет засчитан. С другой стороны, посетитель может за один визит совершить несколько целевых действий. В этом случае будет один целевой посетитель и несколько целевых визитов.

Фрагмент отчета «Посещаемость» в Яндекс.Метрике