Коммерческая релевантность в Яндексе

Термин коммерческая релевантность был введен специалистами Яндекса и представлен в докладе на международной конференции World Wide Web Conference в 2013 году. Это второй из критериев (первый – тематическая релевантность), на основании которых оцениваются сайты при их ранжировании по коммерческим запросам: поисковая машина анализирует релевантные данному запросу площадки и позиционирует их в зависимости от способности удовлетворять потребность покупателей из поиска. Важно не просто предложить пользователям удобную и привлекательную онлайн-платформу, где они могут купить товар или заказать услугу, но и обеспечить должный уровень сервиса и надежности.

Показатели, согласно которым Яндекс определяет коммерческую релевантность сайтов, носят название коммерческих факторов. Их перечень мы приводим ниже (некоторые из пунктов могут быть факультативными – в зависимости от тематики бизнеса).

Контент

Из содержания сайта посетители получают представление о деятельности компании, ее услугах и сервисе, скидках, способах доставки, графике работы и прочей необходимой для совершения сделки информации. Недостаток информации снижает порог лояльности пользователей и их удовлетворенность найденным результатом – следовательно, понижается коммерческая релевантность всего сайта.

1. Информация о компании

1.1. Контактные данные в шапке сайта:

• телефон с кодом города;

• адрес или название города.

1.2. Раздел сайта «Контакты»:

• адрес главного отделения и филиалов;

• телефон с кодом города;

• адрес электронной почты;

• мессенджер;

• ссылки на представительства в социальных сетях;

• график работы;

• схема проезда на личном и общественном транспорте (текст + интерактивная встраиваемая карта с меткой);

• микроразметка для участия в сервисе Яндекс.Справочник и улучшения сниппета сайта в результатах поиска.

1.3. Раздел сайта «О компании»:

• краткое описание деятельности (презентация);

• фото интерьера и экстерьера;

• фото и имена сотрудников;

• форма обратной связи.

2. Информация о товарах и услугах

2.1. Детальное описание:

• лаконичный, но информативный текст (для популярных групп товаров допускается заимствование описания производителя, технических характеристик);

• качественные уникализированные картинки (желательно с нескольких ракурсов);

• размещение блока отзывов;

• рекомендация дополнительных или сопутствующих позиций.

2.2. Актуальные цены на весь представленный спектр услуг или ассортимент товаров.

3. Информация о сервисе

3.1. Раздел сайта «Доставка и оплата»:

• указание регионов доставки, способов и стоимости;

• визуализация (карта зон и стоимости доставки);

• указание доступных способов оплаты товаров или услуг;

• список пунктов самовывоза с адресами и схемами проезда.

3.2. Карточка товара:

• указание стоимости и сроков доставки товара для выбранного региона;

• информация о возможности самовывоза товара.

4. Отсутствие сторонней рекламы

Рекламные баннеры, попандеры и ссылки на страницах продающего сайта снижают его коммерческую релевантность.

Функционал

Удобство пользования также является критерием удовлетворенности посетителей сайта. Способ организации каталога, процесс оформления заказа, консультирование в режиме реального времени и ряд других функциональных сервисов на сайте в значительной степени влияют на поведение пользователей и принятие ими решения о покупке.

1. Навигация по сайту

1.1. Структура меню:

• основное меню с указанием общих разделов сайта (обычно располагается в шапке);

• товарное меню (каталог) в сайдбаре.

1.2. Навигация по типу «хлебные крошки».

1.3. Постраничная разбивка для структуризации большого объема товаров внутри категории.

2. Фильтры и поиск

2.1. Размещение сервиса поиска по сайту (по ключевым словам).

2.2. Возможность конкретизации поиска за счет системы фильтров.

3. Каталог

3.1. Иерархическая организация каталога (создание разделов и подразделов).

4. Взаимодействие с товарными позициями

4.1. Наличие работающего функционала «корзина».

4.2. Возможность временно отложить товар (добавить в «список желаний»).

4.3. Наличие сервиса «сообщить о поступлении отсутствующего товара».

4.4. Размещение социальных кнопок «нравится» и «поделиться».

5. Онлайн-поддержка

5.1. Использование сервисов обратного звонка, онлайн-консультаций (но без навязчивого преследования при отказе пользователя от сервиса).

6. Безопасность транзакций

Использование защищенного протокола https при онлайн-оплате покупки / заказа с сайта.

Параметры сайта и страниц

Внутренняя оптимизация является серьезным сигналом о качестве сайта для поисковой машины. Кроме контентной части следует основательно проработать мета-описание страниц, грамотно настроить CMS и обеспечить адаптацию сайта для просмотра на мобильных устройствах.

1. Заголовки страниц

1.1. Title уникальный для каждой страницы.

1.2. Длина Title не п