Новые возможности ВКонтакте для бизнеса

Сообщество — пожалуй, самый популярный инструмент во Вконтакте для взаимодействия бизнеса со своей аудиторией. Сообщество можно превратить в витрину, интернет-магазин, канал новостей, площадку для сбора отзывов и предложений. А с недавних пор здесь появились новые полезные фишки: связь с подписчиками посредством сообщений, интеграция приложений и обновленный формат рекламных записей для более высокой конверсии. Рассмотрим их подробнее.

1. Рекламные записи

Любую запись сообщества можно превратить в рекламную публикацию, и она появится в новостной ленте пользователей, не входящих в число подписчиков. Такая реклама имитирует новости друзей, избранных сообществ и выглядит очень естественно (Рис. 1).

Рис. 1. Пример рекламной записи ВК, таргетированной по интересам

Команда ВК для бизнеса реализовала три нововведения в рекламных записях:

• скрытые записи с персонализированным посланием — теперь можно нацелить рекламное объявление на узкие сегменты пользователей и показывать каждой группе уникальный креатив; данные записи не публикуются на стене самого сообщества, что позволяет делать «товарные» предложения, не раздражая подписчиков (Рис. 2);

  Рис. 2. Создание скрытой рекламной записи в кабинете рекламодателя ВК

• кнопка призыва к действию (только в скрытых записях) с возможностью реализации разных сценариев — вступить в группу, перейти на сайт, сделать звонок из объявления, посмотреть товар (Рис. 3); по оценкам команды разработчиков данный функционал повышает эффективность рекламы в три раза (на основании внутренних тестов).

  Рис. 3. Кнопка в записи с переходом на внешний сайт

• автозапуск видео, позволяющий добавить динамику в ленту и завладеть вниманием пользователя (Рис. 4); при создании и размещении рекламного видео важно учитывать первые секунды потока — они должны быть наиболее захватывающими и интригующими;

  Рис. 4. Видео с автозапуском в новостной ленте или на стене сообщества

Управление рекламными записями ведется в кабинете рекламодателя. Здесь же доступна статистика по показам и отслеживание эффективности рекламных кампаний.

2. Приложения для сообществ

Кроссплатформенные приложения — совершенно новый функционал для сообществ. Это страница внешнего сайта, которая встраивается в виде сниппета с кнопкой и вызывается тут же в интерфейсе ВК (Рис. 5).

Рис. 5. Пример встройки приложения для онлайн-записи на услугу

Это позволяет предоставить подписчикам группы возможность совершать целевые действия, не переходя на внешние ресурсы: купить билет на мероприятие, посмотреть афишу событий, записаться на услугу, пройти тест, анкетирование, внести пожертвования и многое другое.

Администраторы сообществ могут разработать такое приложение с нуля под собственные нужды или использовать уже готовые варианты из каталога приложений (Рис. 6). Для установки необходимо перейти в раздел «Приложения», выбрать подходящее решение и буквально в пару кликов добавить его в свое сообщество. Возможны настройка приватности и изменение текста кнопки.

Рис. 6. Каталог готовых приложений для сообщества

Новинкой февраля в каталоге готовых решений стало приложение «Рассылки». Оно предусматривает доставку новостей подписчикам в формате личных сообщений. Можно создавать несколько вариантов тематических рассылок (Рис. 7), чтобы пользователи могли подписаться на наиболее интересный им контент — о скидках, распродажах, обновлении ассортимента, новых статьях в блоге, изменении расписания занятий и т.д.

Рис. 7. Приложение позволяет создавать несколько тематик рассылки

Такие сообщения не пройдут мимо адресата (как это может случиться с записями в ленте) и определенно получат больший отклик за счет высокой релевантности контента.

3. Сообщения сообществ

Сервис сообщений — невероятно полезный бизнес-инструмент ВК для клиентской поддержки, запущенный еще в 2015 году. С его помощью любой пользователь может задать вопрос сообществу в удобной ему форме (Рис. 8).

Рис. 8. В сообщениях можно отправлять текст, документы, иллюстрации, фотографии, местоположения, видеозаписи и аудиофайлы.

Бизнес, в свою очередь, получает доступ к данным автора сообщения (имя, возраст, место проживания, род занятий, интересы и проч.), что можно грамотно использовать для построения диалога и создания релевантного предложения.

Беседа ведется от имени сообщества, даже если в ней участвует несколько администраторов. Сохраняется вся история переписки, что позволяет найти любую фразу на определенную дату или по ключевым словам. Уведомления о новых сообщениях отображаются в левом меню или на странице сообщества под аватаром.

Сервис подключается на странице настроек группы в пункте меню «Сообщения» (доступно только администратору группы).

Новинкой функционала сообщений ВК стал виджет онлайн-чата для внешних сайтов. Это отличная альтернатива онлайн-консультанту, ведь общение происходит в привычном для пользователей интерфейсе (без дополнительной регистрации и авторизации в сторонних системах) (Рис. 9).

Рис. 9. Виджет сообщений для сайта позволяет прикрепить к сообщению фото или документ

Кроме того, клиенту не обязательно дожидаться ответа на сайте — сообщение придет в интерфейсе сообщений ВК, где уже можно продолжить диалог. Виджет подключается и настраивается в управлении сообществом.

В декабре 2016-го команда по развитию ВКонтакте анонсировала новые инструменты таргетинга: точное местоположение (геолокационная реклама) и похожие аудитории (look-alike). Теперь объявления и рекламные записи в ВК можно нацеливать еще более точно, максимально эффективно расходуя рекламный бюджет.

Таргетинг на точное местоположение сравним с наружной рекламой, но с тем преимуществом, что это более гибкий инструмент: можно быстро менять контент объявлений и регулировать время показа. Геолокационная реклама (записи в ленте или таргетированные объявления) отобразится у тех пользователей, которые находятся вблизи рекламируемого объекта:

• проживают в этой области;
• работают или учатся в этой области;
• регулярно бывают;
• находятся в заданной области прямо сейчас (только для рекламных записей на мобильных устройствах).

Данный инструмент незаменим для малого бизнеса в небольших городах, где ограничен набор доступных рекламных каналов. Здесь потенциальные клиенты могут не использовать веб-поиск, не читать листовки, рекламу в печатных СМИ, но будут общаться с друзьями в ВК и листать новостную ленту. Именно здесь их можно «поймать» и обратить внимание на полезные услуги вблизи местонахождения компании.

Чтобы задать область показа рекламы, нужно в настройках кампании выбрать место на карте и определить радиус (от 500 м до 40 км с шагом в 1 км).

Рис. 10. Для одного объявления можно задать несколько мест на карте

Доступна комбинация геолокации с другими типами таргетинга (возраст, интересы, пол и т.д.). Начать показ георекламы можно с бюджетом от 500 рублей.

Инструмент похожие аудитории — это новая возможность расширить списки ретаргетинга. Предположим, что на сайте рекламодателя или в мобильном приложении происходит активность посетителей. Кто-то из них выполняет целевые действия (заявка, заказ, подписка на рассылку и т.п.), переходя в статус клиента. Новый алгоритм рекламной системы ВК способен проанализировать данную группу людей и найти профили пользователей со схожим поведением, демографией, географией, интересами для показа им релевантной рекламы.

Рис. 11. Создание похожих аудиторий в рекламном кабинете ВК

Для поиска look-alike можно использовать разные источники данных и сегменты аудитории: клиенты компании, подписчики сообщества, положили товар в корзину, сделали более 3-х покупок и т.д. Данный сервис сейчас находится в «бете» и скоро станет доступен всем пользователям ВКонтакте.