Ретаргетинг и ремаркетинг: возвращаем клиента

Запуская рекламную кампанию в сети, вы ожидаете получить на сайт поток посетителей, конвертируемых в клиентов. Здесь есть одно «но»: при первом посещении сайта большинство пользователей уходят, не совершив целевого действия. Причина в том, что, прежде чем сделать выбор, человеку свойственно изучать, сравнивать и обдумывать информацию. К счастью, инструментарий онлайн-маркетинга включает в себя необходимые технологии, позволяющие «поймать» ушедшего с вашего сайта пользователя, напомнить об интересовавшем его предложении и вернуть для совершения покупки. Как это работает, рассмотрим далее.

Суть технологии
Для начала разберемся с терминологией. Согласно определению Яндекса, ретаргетинг (буквально – «перенацеливание») – это механизм показа рекламных объявлений той аудитории, которая уже взаимодействовала с вашим сайтом, проявила интерес к его содержанию, но пока не совершила целевого действия. Графическое или текстовое объявление всплывает на различных сайтах, которые посещает пользователь, и напоминает о просмотренных им товарах или услугах. Ремаркетинг – это не что иное, как аналоговое название этой же технологии, но введенное и используемое компанией Google.

Объявление ретаргетинга на тематическом сайте

Виды ретаргетинга
Технология ретаргетинга позволяет отслеживать действия пользователей в процессе их перемещения по сайтам или в момент формирования запросов в поисковых системах. В зависимости от этого ретаргетинг подразделяют на поведенческий и поисковый.

• Поведенческий: изучается поведение пользователя на вашем сайте вплоть до момента его ухода. Далее на различных ресурсах ему транслируются объявления с теми же позициями, которые он просматривал или положил в корзину. В данном случае цель рекламодателя – конверсия заинтересованного посетителя в реального покупателя.

• Поисковый: анализируются поисковые запросы пользователя. После этого на посещаемых им сайтах показываются контекстные объявления, содержащие ответ на заданные им в момент поиска ключевые фразы. Цель рекламной кампании – продление контакта с заинтересованным пользователем и привлечение его на сайт.

Принцип работы технологии
Технология ретаргетинга неразрывно связана с протоколом RTB, который позволяет оперировать данными о конкретном пользователе и выдавать ему персонализированное рекламное сообщение. Схема механики ретаргетинга выглядит следующим образом:

• На страницах вашего сайта (в коде) устанавливаются специальные метки, считывающие данные посетителей и записывающие их в cookie. Данные анонимны и содержат лишь важные для кампании параметры, такие как время пребывания на сайте и совершаемые действия.

• Как только пользователь покидает ваш сайт без покупки, он попадает в целевую группу, которой будет показана реклама. В процессе дальнейшего серфинга, попадая на сайты рекламной сети, он идентифицируется системой согласно собранным данным cookie и видит нужное рекламное объявление.

• После клика по объявлению пользователь исключается из целевой группы.

Наглядно процесс работы ремаркетинга в рекламной системе Google продемонстрирован на инфографике.

Нажмите на картинку, чтобы полностью открыть инфографику

Вся аудитория вашего сайта может разделяться на множество целевых групп. Все зависит от того, какие критерии вы зададите для сегментации. Это может быть ценовая категория, раздел каталога, совершаемое действие (заполнение формы, добавление в избранное) и так далее. К примеру, система Google Adwords позволяет создавать списки ремаркетинга и использовать их для таргетинга объявлений. Подробнее с этим можно ознакомиться в справках сервиса.

Места показа объявлений
Выше был рассмотрен вариант, когда ваше объявление транслируется целевой аудитории на различных сайтах, входящих в рекламную сеть или участвующих в RTB-биржах. Как правило, управление кампанией происходит через автоматизированные сервисы рекламных сетей (Ad Networks (Google Adwords)) или посредников (DSP-платформы (Retargeter)). Также объявления могут размещаться в социальных сетях, поисковых системах и мобильных приложениях.

Что вы получаете
Кроме достижения главной цели (увеличения конверсии и продаж), ретаргетинг (ремаркетинг) помогает решать и другие важные задачи:

• формирование имиджа за счет показа брендированных объявлений;

• повышение эффективности других рекламных каналов, работающих на привлечение (SEO, контекстная реклама);

• допродажи – показ существующим клиентам акционных предложений, сопутствующих товаров, которые могут их заинтересовать на основании данных о прошлой покупке;

• анализ поведения целевой аудитории и выявление сильных/слабых сторон сайта, сервиса.

Инструменты
Наиболее доступными и простыми инструментами для создания кампании ретаргетинга являются сервисы Яндекс.Директ и Google Adwords. Их активно применяют в своей работе специалисты по маркетингу или сами владельцы бизнеса, когда речь идет о небольших компаниях. Если вы уже используете данные сервисы для управления контекстной рекламой, то разобраться с настройками ретаргетинга будет несложно.

В помощь предлагаем видео-инструкции, где пошагово описан процесс настройки рекламной кампании, а также даны рекомендации по оптимизации бюджета и замеру эффективности.

• Видео «Настройка кампании ретаргетинга в Яндекс.Директе»

• Видео «Настройка кампании ремаркетинга в Google AdWords»

Для создания ретаргетинг-кампаний в социальных сетях служат системы Facebook Exchange, Вконтакте Ретаргетинг, Таргет@Mail.ru

Кто может использовать
Фактически технологию ретаргетинга можно использовать для любого типа сайта, но при этом необходимо заранее просчитать, что принесет такая кампания: очевидную выгоду или пустую трату денег. В первую очередь, ретаргетинг необходим коммерческим сайтам с большими оборотами. Небольшому интернет-магазину или сайту услуг (например по доставке пиццы) также доступен данный инструмент, но это может быть экономически нецелесообразно по причине высоких затрат и низкой отдачи.

Запуская впервые кампанию ретаргетинга, начинайте с малых оборотов и тщательным образом анализируйте результаты. Следите за CTR объявлений (количеством возвратов на ваш сайт) и показателями конверсии вернувшихся пользователей в покупателей. Если цифры неудовлетворительные, ищите слабые места, тестируйте разные типы объявлений, пробуйте другие стратегии, оптимизируйте посадочные страницы, делайте специальные предложения для вернувшихся. Не допускайте «слива» бюджета без понимания результатов кампании.

Еще один важный совет: не стоит перегибать палку с количеством показов объявлений. Реклама, преследующая пользователя шаг за шагом, не вызовет ничего, кроме раздражения. Мнение специалистов гласит: за 30 дней частота показа рекламы должна составлять от 7 до 12 раз.

С 29 мая по 1 июня в Москве пройдет II ежегодный шоу-форум по маркетинговым коммуникациям, брендингу и digital «Российская Неделя Маркетинга-2014».

Компания PromoPult в лице информационного партнера форума приглашает вас принять участие в этом мероприятии и перенять бесценный опыт ведущих специалистов в области маркетинга.

На форуме вас ожидают:

• 100 лучших экспертов отрасли на одной сцене;

• 30 проверенных инструментов по управлению маркетингом;

• 50 стратегий и техник в области маркетинговых коммуникаций, брендинга и digital;

• 10 ключевых трендов маркетинга, которые изменят ваш бизнес;

• 40 лучших кейсов 2014 года.

Для посещения форума пройдите регистрацию и получите приглашение.

Семинар «Управление репутацией в сети»
23 мая, ведущий: Дмитрий Сидорин

Мнение окружающих и отзывы в сети значительно влияют на репутацию компании, товара и, как следствие, на уровень продаж. Чем лучше о вас мнение в сети, тем успешнее бизнес. Но элементарного наличия хороших отзывов о компании в наше время уже недостаточно. Статичный материал не даёт никаких видимых изменений в лучшую сторону, если не обработан профессионально. За положительные отзывы следует благодарить, с негативными – работать. О процессе формирования положительного имиджа компании и о продуктах во всемирной паутине вы узнаете из нашего семинара.

Семинар «PromoPult: все о работе с системой»
27 мая, ведущий: Руслан Байбеков

Система PromoPult открывает широкие возможности для самостоятельного продвижения сайта в интернете. Несмотря на простоту работы, у нее тоже есть свои особенности, имея представление о которых вы сможете еще профессиональнее и качественнее подойти к вопросу seo-оптимизации. На предстоящем семинаре мы поможем вам разобраться во всех настройках и режимах системы, расскажем об отличиях и преимуществах программ PromoPult и PromoPult+, проведем мастер-класс по продвижению по НЧ, СЧ и ВЧ-запросам и раскроем другие особенности системы.

Семинар «Создание сайта для заработка»
27 мая, ведущий: Дмитрий Шучалин

Заработок в сети позволяет получать стабильный доход вне зависимости от вашего местонахождения. Более того, грамотно созданный сайт для заработка позволяет не отслеживать его работу ежедневно. О том, как создать такой сайт, чем руководствоваться при выборе темы, как подобрать способы и составить схему монетизации, вы узнаете на нашем семинаре.

Семинар «Landing Page в CPA: как генерировать больше денег»
28 мая, ведущий: Максим Плосконосов

Грамотно построенные посадочные страницы значительно повышают конверсию рекламных активностей. Это особенно важно для сайтов, чей заработок строится на CPA-маркетинге. Известный специалист в области построения посадочных страниц и лидогенерации Максим Плосконосов расскажет о том, как связать Landing Page с CPA offers и какие существуют приемы для увеличения конверсии на целевых страницах, а также разберет со слушателями самые интересные кейсы по генерирации максимального дохода с посадочных страниц.

Оплачивать кампании в «Яндекс.Директ» теперь можно в разной валюте

Bing продолжает улучшать поисковую выдачу

Грядет обновление алгоритма Google «Пингвин»

В процессе создания нового сайта часто встает вопрос о возможности выведения его в ТОП и о его конкурентоспособности с крупными сайтами, существующими уже не один год, имеющими большое количество уникального контента и огромные бюджеты на поисковое продвижение, а потому практически «застолбившими» себе места в ТОПе. Как же быть новичку, где взять ресурсы для выживания? Ответ на этот вопрос дает специалист компании Google Мэтт Каттс. По его словам, невозможность вывести маленький сайт в ТОП – это миф, не имеющий под собой никаких весомых оснований. Главное – знать верный алгоритм действий. Именно о них и пойдёт речь.

• Шлем виртуальной реальности, или Как скрасить тяжелые будни кур, живущих в неволе

• Кубик Рубика отмечает свое 40-летие в центре дизайна ARTPLAY