Выпуск №116: Юзабилити интернет-магазина Здравствуйте! Осталось совсем немного до крупнейшего в России события в сфере поисковой оптимизации – 12 октября в Москве состоится конференция CyberMarketing-2012. У вас еще есть шанс успеть зарегистрироваться. Мы приготовили для вас полезнейшие доклады от гуру отрасли и интересную выставку. Это отличный шанс не только узнать о самых современных трендах поисковой оптимизации, но и заглянуть в ее будущее! У вас будет возможность пообщаться с ведущими экспертами в области SEO, найти партнеров и просто пообщаться с коллегами. Ждем вас на конференции CyberMarketing-2012! Регистрируйтесь на сайте Обучающего Центра CyberMarketing Если вы не успеваете оплатить до начала конференции - все равно приходите, оплату наличными мы принимаем и в день конференции! С уважением, Сергей Баиров, генеральный директор NetPromoter Технологии поискового маркетинга Юзабилити интернет-магазина Для интернет-магазина важно провести поисковую оптимизацию, но и ни в коем случае нельзя забывать об удобстве для пользователя – юзабилити сайта. Часто именно этот фактор оказывается решающим. Вспомните себя: наверняка вы не раз отказывались от услуг интернет-магазина из-за слишком сложного оформления покупки или запутанного каталога. Покупатель не должен сходить с рельсов конверсионного пути и встречать преграды, процесс должен идти как по маслу. Дизайн Сайт может быть очень красивым и современным, но при этом неудобным. Если говорить об оформлении интернет-магазина, то в первую очередь оно должно быть рациональным. Например, ошибкой будет размещение большого по площади графического блока, не несущего функциональной нагрузки. Самое драгоценное с точки зрения юзабилити пространство, которое видит пользователь без прокрутки страницы, должно включать именно ту информацию, которая полезна для посетителя и будет мотивировать его совершить покупку. Неплохим решением является размещение сведений о скидках, «хитах продаж», «новых поступлениях» и прочем, что реально может заинтересовать потенциального покупателя. Организация каталога товаров Каталог товаров – это едва ли не самая главная часть интернет-магазина, поэтому он должен быть составлен безупречно. Во-первых, для него должно быть отведено почетное место на странице, чтобы он сразу бросался в глаза. Во-вторых, его структура должна быть логичной. Если говорить о торговле компьютерами, то мыши и клавиатуры должны быть в категории «Устройства ввода», а не быть потерянными среди видеокарт, материнских плат и систем охлаждения в категории «Комплектующие». Часто бывает так, что сложно организовать четкую структуру каталога, так как некоторые товары с трудом поддаются классификации. Все же желательно избегать огромного количества товаров в одной категории при одной-двух позициях в другой. То есть каталог должен быть сбалансированным, ведь его основная задача – помогать пользователям ориентироваться в ассортименте. Как пользователя навести именно на тот товар, который ему нужен? Для этого существует поиск по параметрам. В качестве примера можно привести сервис «Яндекс.Маркет», где с помощью нехитрых фильтров можно легко подобрать практически любой товар. Но здесь главное не переусердствовать; такая система может не понадобиться вовсе, если ассортимент вашего магазина состоит из 50-100 товаров. Такая модель каталога довольно проста в организации, но требует тщательного заполнения всех карточек товара. На этих данных также основывается сервис сравнения, в некоторых категориях товаров он просто необходим. Операции с корзиной Корзина – это один из главных элементов интернет-магазина, одна ошибка в ее организации — и все усилия могут пойти прахом. Одно из главных требований – она не должна открываться в отдельном окне, так как будет обидно, если браузеры покупателей его заблокируют. Оптимальное расположение корзины на странице – в той части, которая доступна пользователю без прокрутки вниз. Считается, что лучше всего располагать ее в верхней части страницы на заметном месте. Итак, с расположением корзины все ясно, но как она должна выглядеть? Прежде всего, пользователь должен сразу понимать и не сомневаться, что это именно корзина. Она не должна быть перегружена информацией: достаточно, чтобы посетитель видел на какую сумму и сколько товаров добавлено, а также мог легко перейти к оформлению покупки. Для удобства пользователей можно реализовать появление более полной информации о добавленных товарах при наведении курсора на корзину. Кнопка «Добавить в корзину» на странице товара должна быть заметной, посетители не должны ее с чем-то путать. А действие должно производиться в один клик. При открытии корзины на отдельной странице пользователю должна даваться вся необходимая информация о товарах (название, небольшое изображение, краткие характеристики). Еще одна немаловажная особенность – возможность редактирования списка. Все перечисленные черты необязательны для корзины, их наличие или отсутствие диктует специфика продаваемых товаров. Оформление покупки Казалось бы, товар в корзину добавлен, осталась сама покупка – сущая ерунда, но часто именно на этом шаге происходит много отказов. Отнеситесь к проработке данного этапа с максимальным вниманием. После выбора товара пользователь должен легко и быстро оформить покупку, пока не передумал. Итак, требование от покупателей огромного количества данных только снижает уровень доверия и пугает рутинным заполнением длинных форм. Некоторые владельцы интернет-магазинов к оформлению покупки еще и прикручивают свои опросники с целью получения аналитической информации, что только раздражает пользователей и снижает шансы совершения конверсии. Еще хуже, когда пользователь на финальном этапе уже представляет долгожданный товар у себя в руках, но тут от него требуется обязательная регистрация с подтверждением по email, капчей и прочими действиями. Здесь можно привести аналогию с обычным оффлайновым магазином. Вы согласитесь в нем показывать паспорт кассиру и заполнять анкету перед тем, как отдать деньги и забрать товар? Контактные данные и информация о доставке Если бы типичный посетитель интернет-магазина знакомился с каталогом, выбирал необходимый товар и переходил к оформлению, все было бы куда проще. Но, как показывает статистика, люди первым делом заходят на страницу с контактами и условиями доставки, и не только для того, чтобы получить конкретную информацию, но и оценить сам магазин. Эти страницы крайне важны при формировании доверия со стороны пользователя, поэтому их надо заполнять максимально корректно. Убедитесь, чтобы повторяющаяся информация везде совпадала. Бывает, что на странице условий доставки написана одна сумма минимального заказа, а при оформлении товара фигурирует вдвое большая. В таком случае большое количество отказов более чем вероятно. Тестирование Вся работа оптимизатора и специалиста по юзабилити может оказаться напрасной, если не провести тестирование. Иногда бывает очень трудно учесть все мелочи, и маленькая ошибка вполне может стать камнем преткновения на конверсионном пути и лишить магазин прибыли. Провести обычное тестирование интернет-магазина не так уж и сложно, для этого потребуется соблюсти несколько моментов. Для начала соберите группу тестеров. Лучше, если они будут из целевой аудитории, на которую вы прежде всего рассчитываете. Основные цели тестирования должны касаться выявления сложных моментов при навигации по каталогу и выборе товара; при оформлении покупки; во время оплаты товара; при поиске товара или любой другой информации. Затем поставьте вашим тестерам определенные задачи, например, подобрать холодильник, оплатить его с помощью электронных денег и заказать доставку. После этого тщательно проанализируйте все шаги «покупателя». В фиксации данных могут помочь видеокамера и видеозахват с компьютера тестера. Записывайте все комментарии о непонятных и раздражающих моментах. После устраните все сложные моменты на конверсионном пути, пересмотрите функционал модулей, если это требуется. Также обязательно пользуйтесь системами статистики, инструментарий которых сегодня позволяет собирать огромное количество полезных данных. Например, «Вебвизор» из функционала «Яндекс.Метрики» дает много пищи для размышлений при организации эффективной работы интернет-магазина. Выводы Юзабилити – это тот важный параметр не только интернет-магазина, но и любого сайта, который ни в коем случае нельзя упускать из внимания при оптимизации. Маленькая оплошность – и ваш потенциальный покупатель уже на сайте конкурентов, где процесс покупки происходит без сучка и задоринки. Оптимизируйте сайт так, чтобы на конверсионном пути не было ни одной преграды. Исследования показывают, что после грамотной доработки юзабилити сайта продажи возрастают в 2-3 раза! Известно исследование, где смена цвета одной кнопки увеличила конверсию на 21%. Задумайтесь над этим и выясните, сколько клиентов вы теряете из-за ошибок и сложных моментов в процессе покупки. Ваши покупатели не должны разбираться в том, как купить товар, они должны его покупать! Смотрите также ток-шоу «Фактор человека» с Дмитрием Сатиным на канале PromoPult.TV, в этом цикле программ по косточкам разбирается юзабилити сайтов, а опытные специалисты дают советы, которые реально повышают конверсию. «Как люди находят сайты» Автор: Сергей Кокшаров (независимый аналитик, автор блога devaka.ru) В предверии конференции CyberMarketing-2012 Сергей Кокшаров, независимый аналитик и автор блога devaka.ru, поделился своими мыслями о том, как именно люди находят сайты. Как часто вы находите в сети хорошие сайты? Согласитесь, что часто это происходит по рекомендациям друзей и знакомых. Безусловно, чтобы перейти на сайт, необходимо знать ссылку (название домена), но если это происходит по рекомендациям, то легче запомнить название бренда. К примеру, слово «Кибермаркетинг» запомнить легче, чем адрес сайта cybermarketing.ru и последний легче найти в поиске (например, в «Яндексе»), к которому мы все уже привыкли. Здесь, вроде бы, рассказываются простые вещи, но на самом деле они могут помочь нам составить стратегию раскрутки своего сайта (нового или старого, не важно). Если мы будем понимать, как люди находят ссылки, то сможем облегчить им этот процесс, когда хотим представить свой ресурс широким массам. Итак, как же люди находят сайты? Ниже перечислены основные группы источников ссылок, благодаря которым люди узнают о чем-то новом в сети, либо возвращаются на уже знакомый ресурс. Сайты Прежде всего, люди переходят на интересные сайты с других интересных сайтов по гиперссылкам. Это могут быть как обычные тематические ресурсы, так и каталоги, и даже поисковые системы – это тоже сайты. Большинство маркетинговых стратегий в сети состоит в том, чтобы увеличить видимость своего ресурса на других посещаемых ресурсах, и прежде всего в поисковых системах. Но как показывает практика, это не единственная группа источника трафика. Закладки Вспомните, какая мысль вам приходит, когда вы нашли именно тот сайт, который давно искали и потратили на это немало времени? Конечно же, вы захотите куда-нибудь сохранить ссылку, чтобы позже вернуться на этот ресурс и продолжить изучение. Уже давно люди придумали закладки, они существуют и оффлайн и онлайн. Закладочный трафик это лояльная аудитория и постоянные читатели, но как его увеличить? Вы не можете людей заставить добавлять сайты в закладки. Только предоставляя качественный контент, можно к этому побудить, и лишь иногда в тексте можно напомнить посетителю о возможности вернуться на сайт через закладки. Документы В сети хранятся не только html-файлы, также люди делятся .doc, .pdf, .txt и другими документами, в которых могут встречаться ссылки. Вспомните рефераты или дипломные, где обязательным пунктом в конце шел раздел «Используемая литература», которой в наше время чаще всего является интернет. Если вы выкладываете в сеть документы, оставьте в них ссылку на ваш сайт, так как популярность того или иного документа будет отражаться на популярности вашего ресурса. Что касается поисковых систем, им сложно индексировать закладки, но ссылки в доступных в сети документах также принимаются во внимание для расчета PageRank, он будет более точным, если в модели используются не только гиперссылки с сайтов. E-mail Деловое общение людей в сети часто происходит через e-mail. Ежедневно люди получают миллионы ссылок в своих email-сообщениях. Не упускайте и вы эту возможность, если отправляете людям почту, используйте подписи. Также, если на вашем сайте присутствует контент, которым можно поделиться через e-mail, предоставьте эту возможность посетителям, чтобы они за вас отправляли друзьям ссылки. Видео ролики Раскрутка видео это популярная область в последнее время. Но раскрутка ролика сама по себе бесполезна для бизнеса, если в нем или в его описании не упоминается название бренда или сайта. Если специфика вашего ресурса в генерации видео-роликов, не забывайте упоминать в них о вашем сайте, чтобы вне зависимости от того, где зрители посмотрят это видео (а его смотрят не только с наличием сети, например, это может быть видео-ролик на диске, купленном в магазине или найденном в очередном номере журнала), при доступе в интернет люди могли перейти на ваш ресурс. Софт (программы) Практически все пользователи компьютера используют программное обеспечение или так называемый софт. Даже в мобильных устройствах существуют мобильные приложения. Софт это хорошая платформа для размещения ссылок. Если именно вы не разрабатываете приложения, то найдите компанию-разработчиков софта и предложите им разметить ссылку на ваш сайт в своих продуктах (за какое-то вознаграждение). Конечно же, ссылки в софте должны быть ненавязчивы, но в то же время размещены на видном месте. Это хорошо работает для нишевых программных продуктов. Например, представьте, что у вас портал по здоровому питанию или диетам. Существует множество программ, помогающих людям рассчитывать калории, следить за весом и других, где ссылка на ваш сайт будет весьма уместна. IM-мессенджеры Общение людей в сети происходит не только через email-сообщения, но также через так называемые IM-мессенджеры (ICQ, Skype и другие виды чатов). Помните, как вам приходил спам в ICQ? :) Это уже кто-то понял, что можно собрать большое количество трафика через подобные мессенждеры. Конечно же, черные методы не приветствуются и лучше создавать вирусный контент, либо поздравительные няшки к праздникам, которыми люди очень любят делиться друг с другом через ICQ. СМИ Представьте себе, многие до сих пор читают газеты и журналы. Помню, первые интересные сайты по обзору софта я нашел в соответствующих компьютерных журналах, а друзья находили игровые сайты через журналы обзора новых компьютерных игр. Во многих изданиях сейчас можно найти даже отдельную колонку, посвященную интересным сайтам. Как попасть в эту колонку? Думаю, вы найдете методы. Оффлайн Под оффлайн в данном случае понимаются различные баннеры типа бигбордов или рекламных щитов, либо же реклама на асфальте, на стенах и заборах или даже на партах в университете (поверьте, это работает). Оффлайн-ссылки могут принести хороший трафик на сайт, но его крайне сложно отслеживать. Другие Существуют и другие варианты, где можно разместить ссылку. Например, это слухи в определенных кругах, которыми сложно управлять, но их нельзя исключать из внимания. Если примерно представить, по скольким ссылкам в каждой из перечисленных групп люди переходят на сайты, то первая группа в данном списке не будет очень большой при исключении бренд-запросов. Бренд запросы говорят о том, что посетитель услышал название в другом источнике, а не нашел его на других сайтах или в поисковых системах. Если вы ориентируетесь лишь на поисковые системы, как основной источник трафика, то следует понимать, что поисковики не могут индексировать все ссылки и отслеживать популярность ресурса по всем каналам, и главным сигналом действительно популярного сайта для них является то, что его ищут по названию (бренду). Стремитесь делать так, чтобы ваш сайт искали чаще именно по бренду, тогда любые изменения алгоритмов поиска не смогут повлиять на ваш бизнес, а трафик будет идти не только с сайтов. Напоминаем, что Сергей будет выступать на конференции CyberMarketing-2012 с исследовательским докладом по ссылочным стратегиям популярных в «Яндексе» ресурсов. Доклад «Результаты исследования ссылочных профилей сайтов, популярных в «Яндексе» по коммерческим запросам» будет полезен всем SEO-специалистам. Ждем вас на конференции! Новости Обучающего Центра CyberMarketing Вебинар «Триггеры действия. Как удвоить выручку с нулевыми вложениями» 14 ноября, ведущий: Анар Бабаев Этот вебинар посвящен очень интересным маркетинговым приемам, которые, практически не требуя вложений, могут привлечь аудиторию и существенно повысить продажи. Его автор, Анар Бабаев, подготовил для слушателей ряд полезнейших кейсов, он расскажет о скидках и акциях, отзывах, кросс-маркетинге, играх с ценами и многом другом, что может сделать ваш проект еще прибыльнее. В ТОП без гирь: аудит сайта от Николая Евдокимова Здравствуйте, оставляю заявку на аудит сайта www.avt-tech.ru. С уважением, Олег. Аудит сайта читайте в нашем блоге. Ваши заявки на аудит контекстной рекламы и SEO-аудит присылайте на pr@promopult.ru. Новости поискового маркетинга Google: обновление «Пингвина» С момента появления алгоритма Penguin прошло около полугода, 5 октября была запущена его третья версия, о чем сообщил Мэтт Каттс, руководитель группы Google Webspam. Апдейт затронул около 0,3% англоязычной выдачи. Также скоро пройдет еще одна «чистка» некачественных сайтов с помощью фильтра EMD. Как считают специалисты, она затронет большое количество сайтов, но это коснется лишь тех ресурсов, которые не отвечают требованиям Google, то есть владельцам качественных сайтов не о чем волноваться. Нововведения Google За прошедшие два месяца в поиске Google произошел ряд изменений, которые коснулись как ранжирования и алгоритмов, так и сниппетов, поисковых подсказок и «Графа Знаний». Наиболее значительные нововведения: изменилась выдача для запросов, содержащих данные о местоположении; претерпел изменения механизм формирования заголовков в сниппетах; обновился алгоритм Freshness, теперь выдача включает больше свежих результатов; по части запросов стало выводиться меньше результатов в поиске, теперь показываются только наиболее релевантные; очередной раз обновился алгоритм Panda. Перевод слов в подсказках «Яндекс» Поисковые подсказки «Яндекса» продолжают совершенствоваться: вслед за выводом регионов автомобильных номеров и показом точных цифр для части запросов теперь поисковик дает перевод отдельных слов и выражений. Достаточно начать ввод слова, как тут же появится его перевод. Перевод слов также работает и в обратном порядке, он основан на словаре Lingvo компании ABBYY. Это нововведение призвано сэкономить время пользователям и сделать поисковый сервис еще удобнее. Окно в буржунет Какой контент получает ссылки в 2012 году? Джон Доэрти – SEO-консультант в агентстве Distilled. Помимо поисковой оптимизации он занимается аналитикой, техническими разработками и продвижением в социальных медиа. В 2009 году Кейси Генри написал две величайших статьи за всю историю SEOmoz: «Какие посты заслуживают ссылок (Часть I)» и «Какие посты заслуживают ссылок (Часть II)». С момента публикации этих статей прошло уже почти три года, и мир SEO с тех пор претерпел значительные изменения, поэтому мы решили, что сейчас самое время провести новое исследование и посмотреть, на что теперь ссылаются люди. Как Кейси в своих статьях, я взял количество ссылающихся доменов (LRD), а не общее количество ссылок, что дает более точную картину распространения контента, потому что на одном сайте может быть 1000 ссылок. Я брал в расчет только те посты, которые вышли в свет после 4 ноября 2009 года (время выхода второй статьи Кейси). Также я взял 500 случайных образцов постов и проанализировал их ссылочные метрики. Продолжение статьи читайте в нашем блоге. Смотрите на PromoPult.TV Новое в онлайн-монетизации музыки Гостями этой программы стали Павел Рассудов, председатель Пиратской Партии России, и Мирослав Сарбаев, основатель сервиса Kroogi.com. Они рассказали о прошлом, настоящем и будущем рынка музыкального контента. Речь зашла о наиболее интересных аспектах монетизации в этой сфере, в частности о донейтах и краудфандинге. Кейсы, саквояжи и баулы SMM Юлия Выскребенцева, менеджер по работе социальных медиа креативного агентства Deluxe Interactive, представила несколько любопытных кейсов SMM. Она подробно рассказала о реальных кампаниях, конкурсах и других решениях, которые принесли успех рекламодателям. Эти примеры очередной раз доказали, что SMM при правильном подходе отлично работает и приносит свои плоды. «Мобильные бестселлеры»: здоровье в приложении Игорь Баринов, управляющий партнер компании HINT Solutions, рассказал о приложениях для мобильных устройств из категории «Здоровье», которые стремительно набирают популярность. Они помогают людям с ограниченными возможностями, позволяют проводить диагностику организма и многое другое. Ответы на вопросы Вопрос: Бюджет на слово стоял 200р. Увеличил его до 1000р. Нужно ли генерировать новые анкоры? Ответ: После сильного изменения бюджета мы рекомендуем зайти на вкладку «Простановка» и сгенерировать новые анкоры, так как сгенеренированных ранее текстов может не хватить и ссылки будут размещаться по кругу со старыми анкорами. Почитать на сладкое Дата-центры тоже могут быть произведениями искусства SMM бывает и таким QR-код своими руками PromoPult.ru: автоматизированное продвижение сайтов. seo@promopult.ru